Hilfe
Falls Sie bei einer Bestellung nicht weiter kommen oder Hilfe benötigen, haben wir die häufigsten Probleme für Sie aufgeführt.
Hilfestellungen
Hilfe, ich habe keine eMail erhalten.
Falls Sie eine Bestellung durchgeführt haben aber keine Auftragsbestätigung per e-Mail erhalten haben sollten, kontrollieren Sie bitte zu erst Ihren Spam (Junk Mail) Ordner. Sollte auch hier keine eMail aufzufinden sein, kann es sein das Ihr e-Mail Provider oder Programm die eMail komplett blockiert hat. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir können Ihnen jederzeit die eMails noch einmal zukommen lassen.
Warum wurde mir kein Rezept ausgestellt?
Sollte Ihnen kein Rezept ausgestellt worden sein, kann dies verschiedene Gründe haben. Vielleicht ist Ihnen ein Fehler beim Fragebogen unterlaufen oder Sie haben falsche Angaben bei Größe und Gewicht gemacht. Es ist leider auch nicht möglich mehrere Potezmittel auf eimal zu bestellen. Wenn Ihnen also kein Rezept ausgestellt worden konnte, bitten wir um Kontaktaufnahme.
P.S. Wenn Sie per Kreditkarte bezahlt haben, müssen Sie sich keine Sorge um die Zahlung machen, da Ihre Kreditkarte erst beim Versand der Ware belastet wird. Wenn Sie per Banküberweisung gezahlt haben, können wir Ihnen den Betrag selbstverständlich zurückerstatten.
Ich bekam während der Bestellung eine Fehlermeldung.
Keine Sorge, eine doppelte Bestellung ist nicht möglich. Wir kontrollieren jede Bestellung sorgfältig. Zudem wird Ihnen kein Rezept für 2 Bestellungen mit dem gleichen Medikament ausgestellt. Sollten Sie einen Fehler auf dem Bestellformular gehabt haben probieren Sie es noch einmal oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
Ich habe vor einigen Tagen bestellt aber noch keine Ware erhalten.
Im Regelfall dauert eine Bestellung nur 24 Stunden. Sollten schon mehrere Werktage vergangen sein und Sie haben noch immer keine Ware erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
